Políticas de cambios
Política de Cancelación, Devolución y Cambio para Clientes de Punto tu localidad
Introducción
En tiendas Punto tu «localidad», se esfuerzan por brindar productos frescos y de alta calidad, así como una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un cambio. A continuación, se detallan nuestras políticas y procedimientos para manejar estas situaciones.
1. Política de Cancelación
1.1. Cancelación de Pedidos antes de la Entrega
Los clientes pueden cancelar sus pedidos sin ningún costo adicional siempre y cuando la cancelación se realice antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el centro de servicio de atención al cliente dela tienda lo antes posible a través de los siguientes medios:
Teléfono: [Número de contacto]
Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto]
Página web: [URL de la página de contacto]
1.2. Pedidos en Proceso de Entrega
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se podrá cancelar. Sin embargo, el cliente podrá optar por devolver el producto una vez recibido, siguiendo nuestra política de devolución.
2. Política de Devolución
2.1. Productos Dañados o en Mal Estado
Si recibiera un producto dañado o en mal estado, debe notificar a la Verdulería, frutería, carnicería, pollería o cuales quiera de estas tiendas que estén debidamente registradas a través de nuestra plataforma dentro de las primeras 4 horas posteriores a la recepción del pedido.
La notificación debe incluir una descripción detallada del problema y, preferiblemente, fotos del producto en cuestión.
Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto dañado para su inspección antes de proceder con cualquier reposición o reembolso.
2.2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Teléfono: [Número de contacto]
Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto]
Página web: [URL de la página de contacto]
Proporcione su número de pedido, nombre completo, y una descripción del problema junto con cualquier evidencia fotográfica.
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, si procede, autorizará la devolución.
2.3. Reemplazo y Reembolso
Si se aprueba la devolución, el establecimiento se compromete a ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto dañado por uno nuevo.
Reembolso del valor del producto dañado.
El reemplazo o reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario en algún monedero electrónico, cupón o crédito a favor.
3. Política de Cambio
3.1. Condiciones para Cambios
Los clientes pueden solicitar un cambio de producto en caso de recibir un producto incorrecto o en mal estado.
Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir el mismo procedimiento descrito en la sección 2.2 (Proceso de Devolución).
3.2. Proceso de Cambio
Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá devolver el producto original al comercio o tienda local.
El establecimiento enviará el producto correcto o un reemplazo del producto en mal estado sin costo adicional para el cliente.
4. Exclusiones
4.1. No se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni cambios de productos que hayan sido almacenados o manipulados incorrectamente por el cliente, o que aun estando en buen estado decidiera devolverlo por gusto o cambio de decisión u otra relativa u al respecto.
4.2. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos comprados a través de terceros o fuera de la plataforma de venta oficial de nuestros puntos locales.
5. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cancelación, devolución y cambio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Teléfono: [Número de contacto]
Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto]
Página web: [URL de la página de contacto]
6. Modificaciones
Tiendas Punto se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación, devolución y cambio en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y será aplicable a todas las compras realizadas después de la publicación de la nueva política.
7. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en cualquiera de nuestras tiendas registradas en nuestra plataforma, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de cancelación, devolución y cambio.
Gracias por confiar en Tiendas Punto donde siempre nos comprometemos hacer que cada tienda autorizada o registrada le ofrezca productos frescos y de calidad, así como un servicio al cliente excepcional.
