Políticas de Reembolsos
Política de reembolso
Política de Devolución de tu tienda Local
Introducción
En tiendas Punto tu «localidad», se esfuerzan por ofrecer productos frescos y de alta calidad a sus clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución si en el supuesto caso existiera. A continuación, se detallan sus políticas y procedimientos para devoluciones.
1. Condiciones Generales
1.1. Esta política de devolución se aplica a todas las compras realizadas en los puntos locales registrados.
1.2. Debido a la naturaleza perecedera de sus productos, las devoluciones solo serán aceptadas bajo ciertas condiciones que se describen a continuación.
2. Productos Dañados o en Mal Estado
2.1. Si recibe un producto dañado o en mal estado, debe notificarlo a la tienda elegida dentro de las primeras 4 horas posteriores a la recepción del pedido.
2.2. La notificación debe incluir una descripción detallada del problema y, preferiblemente, fotos del producto en cuestión para facilitar la evaluación del caso.
2.3. Las tiendas «Locales» se reservan el derecho de solicitar la devolución del producto dañado para su inspección antes de proceder con cualquier reposición o reembolso.
3. Proceso de Devolución
3.1. Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con la tienda registrada y/o con nosotros a través de los siguientes medios:
Teléfono: [Número de contacto]
Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto]
Página web: [URL de la página de contacto]
3.2. Proporcione su número de pedido, nombre completo, y una descripción del problema junto con cualquier evidencia fotográfica.
3.3. Nuestro o su equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, si procede, autorizará la devolución a través del Punto registrado.
4. Reemplazo y Reembolso
4.1. Si se aprueba la devolución, el establecimiento registrado se compromete a ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto dañado por uno nuevo.
Reembolso del valor del producto dañado o asignación de un crédito virtual como monedero para «otro» o el «mismo producto»
4.2. El reemplazo, reembolso o monedero se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
4.3. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
5. Exclusiones
5.1. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido, verificados al momento con el repartidor, almacenados o manipulados incorrectamente por el cliente.
5.2. No se aceptarán devoluciones de productos comprados a través de terceros o fuera de la plataforma de venta oficial de tiendas Punto.
6. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros o con los establecimientos locales a través de los siguientes medios:
Teléfono: [Número de contacto]
Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto]
Página web: [URL de la página de contacto]
7. Modificaciones
Tiendas Punto «locales» se reserva el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y será aplicable a todas las compras realizadas después de la publicación de la nueva política.
8. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en tu Punto local, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de devolución.
Gracias por su confianza en Tiendas Punto «Locales». Nos comprometemos a ofrecerle productos frescos y de calidad, así como un servicio al cliente excepcional.
